Managed Telco Services

Managed Telco Services

Ayudamos a nuestros clientes a sacar el máximo partido a las múltiples oportunidades que nos ofrece el sector de las Telecomunicaciones, que se encuentra en constante evolución y cambio. 
Toda nuestra experiencia y adaptabilidad la aportamos en una amplia gama de servicios y soluciones gestionados a las empresas de Telecomunicaciones e IT.
Somos referentes tanto por la calidad de nuestro equipo de expertos (altamente cualificados), como por nuestro enfoque integral en cada solución que aportamos. Nuestros clientes confían en que los servicios y productos que les desarrollamos son fiables y de lo que pueden sentirse orgullosos.

Expertos en tecnología

Los avances tecnológicos influyen cada vez más en nuestra forma de vida y nos obligan a adaptarnos y cambiar la forma de trabajar con nuestros clientes. Los dominios de red no están exentos de estos avances, tanto si el cliente es el consumidor final o una empresa:

FttX planning
and design

In-home
(Smart home)

Soluciones
en la nube

Conectividad
wireless

Servicios
xDSL

IoT

Por eso, en Future Connections aprovechamos nuestra vasta experiencia y nuestra pasión por la tecnología para trabajar estrechamente con nuestros clientes en soluciones y servicios que proporcionan respuestas reales a los retos de hoy y que contribuyen a sentar unas bases sólidas para la solución para los retos de mañana. En la actualidad, nuestra experiencia abarca:

Nuestros clientes

Nuestros clientes B2B

Somos especialistas en telecomunicaciones B2B:

Desde las más conocidas hasta las más recientes, somos la elección de referencia de las empresas nacionales e internacionales que operan en toda Europa y más allá.

Operadores de
telecomunicaciones

Proveedores de servicios

Distribuidores de telecomunicaciones

Servicios al cliente final

Servicios a empresas

Your end customers

We have many years of experience in serving our customers and, where required, their end customers. In these cases, we are your operating arm, the face that they see and the service quality that they experience.

Cliente final

Ya sea en remoto o presencial, estamos encantados de prestar servicios a sus consumidores. Nuestro equipo es respetuoso, ordenado y, antes de abandonar el lugar, se asegura de que todo funciona explicando con detalle lo realizado a su cliente.

Empresas

Somos conscientes de que lo importante es la calidad del servicio para su cliente y nuestro objetivo es superar sus expectativas en todo momento. Trabajamos estrechamente con su equipo antes, durante y después de nuestra entrega de forma transparente y cooperativa, para lograr una alta satisfacción del cliente.

Alta calidad garantizada

Siempre a la altura de las circunstancias

Nuestra misión es lograr y mantener el nivel de excelencia en la satisfacción de nuestros clientes, mejorando continuamente la calidad de nuestros servicios. Nos centramos en:

1. Servicios y gestión de calidad

2. Enfoque innovador

Equipos especializados en análisis de datosinteligencia de red para apoyar sus procesos de optimización, automatización y digitalización

Consúltenos sobre nuestras certificaciones

Future Connections ha instalado nuestro producto Budget All-in-1 para todos los que lo necesitan en casa. Su entrega encaja perfectamente con nuestro ADN. Apreciamos su compromiso, su flexibilidad para aceptar cualquier reto y su buena relación calidad-precio. Simplemente funciona
Wout Hut
Director de operaciones, Budget Home
Future Connections ha instalado nuestro producto Budget All-in-1 para todos los que lo necesitan en casa. Su entrega encaja perfectamente con nuestro ADN. Apreciamos su compromiso, su flexibilidad para aceptar cualquier reto y su buena relación calidad-precio. Simplemente funciona
Wout Hut
Director de operaciones, Budget Home

Nuestro portfolio

1. Centro de soporte 

2. Operaciones de campo

3. Gestión y consultoría

1. Centro de soporte

Cada cliente tiene requisitos y preferencias diferentes. Sin embargo, todos ellos comparten y valoran tener una alta calidad de servicio, una gran atención personal y trabajar con un enfoque de comunicación abierto.
Por ello, nuestro equipo de back office, formado por profesionales altamente cualificados y experimentados, se encarga de gestionar y prestar nuestros servicios de manera única y personalizada, aportando guía, soporte y transparencia a nuestros clientes.

Póngase en contacto con nosotros y cuéntenos sus necesidades específicas. Estaremos encantados de encontrar la mejor manera de trabajar juntos.

Planificación

Ofrecemos una amplia gama de servicios de planificación que se centran en la asignación y gestión del material, las personas y el tiempo, prestando especial atención a las competencias y la disponibilidad:

Logística

Nuestra gama de servicios de inventario OSS incluye:

Déjenos elaborar un plan perfectamente adaptado a sus necesidades

Presentación de informes

Los datos proporcionan una buena visión de cómo van las cosas. Los indicadores clave de rendimiento específicos ponen de manifiesto lo lejos o cerca que están ciertos aspectos de la empresa de la trayectoria deseada y que se puede esperar que se desarrollen en el futuro. Como parte de nuestro servicio integral, nuestro equipo ofrece informes regulares o ad-hoc:

Gestión de la capacidad

Nuestro equipo está a disposición de nuestros clientes para ayudarles a dotar de recursos a sus proyectos y campañas antes de su lanzamiento. Esto permite tener una visión clara de sus implicaciones y de cómo van a afectar a la previsión de la empresa, la capacidad de entrega y la logística.

Permítanos darle la visión que necesita para hacer crecer su negocio

Seguimiento y análisis

Nuestro equipo interno está en plena disposición de proporcionar una estrecha supervisión del rendimiento del servicio y un análisis regular de los datos obtenidos. Además, también puede ofrecer una amplia gama de servicios en el ámbito del big data, así como la integración, automatización and optimización de datos y procesos:

Permítanos darle visibilidad a los datos que más le importan

Soporte en remoto de 2º nivel

Cuando un ingeniero sobre el terreno no puede resolver los problemas técnicos in situ, se recurre a nuestros cualificados ingenieros en remoto, ubicados en nuestro Centro de servicios de operaciones en los Países Bajos, para resolver los problemas.
Además, si su aprovisionamiento deja de funcionar, nuestros ingenieros pueden intervenir y resolver el problema en su sistema de administración de red.
La combinación de los conocimientos técnicos adecuados, las herramientas correctas y la presencia física in situ permite resolver el problema de forma rápida y eficaz.

Gestión de calidad

Nuestro objetivo no es sólo mantener, sino también mejorar la ya de por sí alta calidad de nuestra entrega y experiencia del cliente.
Basándonos en los informes de rendimiento en tiempo real, buscamos continuamente nuevas mejoras e ideas innovadoras que vamos incorporando a nuestros productos y servicios. Las opiniones abiertas y sinceras de nuestros clientes nos guían en nuestro esfuerzo continuo.

Permítanos ayudarle a mejorar su rendimiento y la satisfacción de sus clientes

2. Operaciones de campo

Ya sea en la carretera o en la oficina, nuestros equipos altamente cualificados prestan diariamente una serie de excelentes servicios de operaciones sobre el terreno a nuestros clientes en toda la región del Benelux. Basándose en los requisitos específicos de nuestros clientes, nuestros ingenieros realizan con éxito cientos de instalaciones multiplay en los hogares de los consumidores, migran a los clientes empresariales a los últimos productos en la nube, atienden las solicitudes de asistencia y planifican los cambios de tecnología o de operador.
Pero no se detienen ahí. Con la tecnología en constante evolución y su llegada a los hogares en múltiples formatos, la función de asesoramiento de los ingenieros se vuelve vital. Nuestros equipos están formados para ofrecer un asesoramiento sólido, para guiar a sus clientes finales en sus elecciones y ofrecerle posibles oportunidades de venta.

Póngase en contacto con nosotros para una conversación introductoria sobre sus necesidades específicas. Estaremos encantados de concertar una llamada con usted

Nuestro despliegue en los últimos 12 meses

Instalación, actualización, migración y swaps in situ

Nuestros ingenieros, gracias a su alta cualificación, se ocupan de forma eficaz y profesional de cualquier necesidad de instalación, actualización, migración o swap. Reciben regularmente formación a través de nuestra propia Future Tech Academy, de modo que están preparados para enfrentarse a los retos tecnológicos más novedosos, enfrentarse a situaciones complejas e incluso desarrollar sus habilidades de venta cruzada que suponen un incremento de las ventas. Nuestros ingenieros, orientados al cliente, se desplazan en el día previsto con el objetivo de completar el trabajo en una sola visita y así garantizar una mayor satisfacción del cliente.
En la actualidad, el equipo de ingenieros de campo obtiene una puntuación media en Net Promotor Score (NPS) de 48 y una puntuación “First Time Right” (FTR) superior al 95%.

Contrate a nuestro equipo de ingenieros de campo para garantizar la plena satisfacción del cliente

Asistencia en remoto

En consonancia con los tiempos que corren, también ofrecemos a nuestros clientes la opción de un servicio de asistencia en remoto o a distancia que tiene un historial probado de reducción de los tickets en las operaciones de campo de más de un 30%.
Mediante el uso de las herramientas más actuales que proporcionan conexión visual y de audio, guiamos al cliente final de forma clara y precisa hasta la resolución del problema.
Adaptamos nuestros SLAs a sus necesidades específicas, respondiendo adecuadamente a los distintos niveles de urgencia y a los diferentes tipos de intervención. Todas nuestras actividades cumplen plenamente con los requisitos RGPD.

Configuración e integración

Su negocio puede requerir una variedad de servicios de configuración e integración que son específicos para la tecnología que ha adoptado. Nuestro equipo de expertos es flexible y está preparado para prestar los servicios que necesite como por ejemplo:

Cuéntenos sobre la tecnología que ha elegido y los retos que le plantea

Testing

Nuestros ingenieros cualificados realizan servicios de Testing según sus especificaciones exactas, ya sean tradicionales o basadas en características específicas de la empresa. Por ejemplo:

Smart home

El impacto en nuestra vida de los recientes avances tecnológicos es tan amplio que vivir en un hogar conectado se ha convertido en una realidad. Con nuestros servicios dedicados, sus soluciones de hogar inteligente basadas en IP también pueden integrarse en un entorno existente y recibir asistencia a distancia.

Permítanos ayudarle a mantener y darle soporte en sus servicios de hogar inteligente

3. Gestión y consultoría

Ofrecemos una amplia gama de servicios de gestión y consultoría hechos a medida, adaptados a sus necesidades individuales y preferencias tecnológicas.
Le acompañamos durante su proceso de transformación digital y trabajamos de la mano en su mejora de la eficiencia operativa y de la experiencia del cliente.

Permítanos acompañarle en su viaje de transformación digital

Gestión de proyectos

Gestionamos de forma experta programas y proyectos integrales o, simplemente, partes del proceso de entrega que prefiera subcontratar a un equipo profesional. Nos aseguramos de que el proyecto se desarrolle de forma efectiva y eficiente: nos ocupamos de cualquier problema que pueda surgir y proporcionamos total transparencia junto a una comunicación abierta a lo largo del camino.

Consultoría técnica

Nuestros equipos de arquitectos, consultores e ingenieros de redes aplicarán todos sus conocimientos y experiencia en los sectores de Red Fija, Móvil y IT, para trabajar a su lado afrontando nuevos retos y encontrando las mejores soluciones posibles.

Saque partido a nuestra experiencia y conocimientos técnicos y pida asesoramiento

Análisis de datos

Somos especialistas en la identificación, extracción e integración de los datos que pueden añadir valor a su proceso de toma de decisiones. Tras esta fase, aplicamos técnicas avanzadas de análisis de datos basadas en los principios de la Inteligencia Artificial, para que usted disponga de toda la información para:

Obtenga más información sobre nuestros servicios de análisis de datos y los beneficios que puede conseguir

Rediseño de procesos

Los procesos empresariales constituyen el núcleo de una organización y son vitales para una entrega eficiente de sus productos y servicios de calidad. Por lo tanto, es imprescindible que cualquier empresa revise, reimagine y actualice periódicamente sus procesos operativos, y adopte y disfrute de cualquier mejora derivada de ellos en términos de:

Gracias a nuestra dilatada experiencia, le acompañamos en el proceso aportando conocimientos, mejores prácticas y un modelo de trabajo que le encamine al resultado deseado

Automatización

Una vez que hemos extraído información significativa de sus datos a través de análisis basados en los principios de la Inteligencia Artificial, automatizamos sus procesos para lograr un incremento en la eficiencia, reducción de costes y la visibilidad que necesita para gestionar lo mejor posible su negocio. Además, generamos dashboards que le permiten la automatización de alertas y la creación de respuestas encadenadas a partir de un proceso de pensamiento determinado.

Póngase en contacto con nosotros para sacar el máximo partido a sus procesos operativos gracias a la automatización