Persbericht

Digitale onboarding in twee minuten in plaats van kwartier

By 18 december, 2019 Juni 1st, 2022 Geen reacties

Digitale onboarding in twee minuten in plaats van kwartier

18 december 2019

Digitale identificatieoplossing

Compliance versus klanttevredenheid. Dit dilemma is verleden tijd voor telecomleveranciers. Met de digitale identificatieoplossing die Future Connections samen met de Rabobank in de markt zet voor telecombedrijven zijn identificatie, IBAN-naamcheck, ondertekening van het contract en correcte verwerking in CRM-systemen binnen twee minuten geregeld, in plaats van de vijftien minuten die daar nu nog voor nodig zijn.

Het resultaat?

Optimale fraude- en foutreductie door telecombedrijven en een prettige en snelle klantreis voor klanten.

 

Europese wetgeving

Met name voor telecombedrijven is deze digitale identificatieoplossing, waarbij de Rabobank samenwerkt Future Connections, ideaal. Zij moeten voldoen aan strenge wet- en regelgeving omtrent fraudebestrijding, zeker als de nieuwe Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 vanaf 10 januari 2020 in werking. Klanten moeten zich kunnen identificeren en dat kost zowel online als offline ongeveer een kwartier. Online haken bij elke stap klanten af ​​en in fysieke winkels moeten documenten worden bepaald, wat ook een verschrikkelijke klus is. Bovendien is handmatige klantacceptatie foutgevoelig. Een verkeerd adres van rekeningnummer in een CRM kost tijd en geld om te herstellen. Digitale identificatie biedt een verborgen manier om al deze obstakels binnen twee minuten weg te nemen.

Foutloze en snelle onboarding

In deze digitale identificatieoplossing komt de expertise en kracht van de Rabo eBusiness en Future Connections samen. De klant logt in op een manier die hij of zij prettig vindt. Dat kan iDin zijn, maar ook DigiD of een ander account. Ook iDin QR en iDin Ondertekenen worden, zodra ze beschikbaar zijn, in de applicatie opgenomen. Vervolgens wordt de identiteit van de klant gecontroleerd en kan hij of zij de overeenkomst digitaal ondertekenen en archiveren – een proces waarin de Rabobank veel kennis en ervaring heeft. Bij een zakelijk abonnement kan ook de KvK-check direct worden uitgevoerd. Is alles in orde? Dan worden de klantgegevens rechtstreeks verwerkt in de systemen van de telecomprovider, zodat de administratieve afhandeling en factuurfoutloos verlopen. Future Connections heeft de branchekennis en technische expertise om deze integraties niet alleen te implementeren, maar ook te onderhouden.

Soepele klantreis telecom

Met deze oplossing worden telecombedrijven optimaal ontzorgd. Ze kunnen er zeker van zijn dat hun systemen altijd up-to-date zijn en dat ze volledig compliant zijn met de fundamentele wet- en regelgeving. Bovendien levert het telecomproviders niet alleen gemak, maar ook een grote tijdsbesparing op. Tijd die kan worden benut voor wat echt belangrijk is: kwalitatief klantcontact, serviceverlening en upselling. Een soepele klantreis, die zorgt voor tevreden klanten en een snelle onboarding. Deze positieve ervaring tijdens de onboarding berust zich terug in een hogere customer lifetime value.

samenwerking Future Connections nl Rabo eBusiness

Bij de implementatie van deze oplossing vullen de Rabobank en Future Connections elkaar perfect aan. De technische expertise en branchekennis op telecomgebied van Future Connections, in combinatie met de brede ervaring van Rabo eBusiness op het gebied van digitale bevestiging en identificatie, zorgt voor een sterke joint venture die de beste oplossing is voor de telecomsector in de marktzet.

Deel dit