Technologische ontwikkelingen beïnvloeden steeds meer ons dagelijks leven waarin we worden gedwongen ons aan te passen.
Netwerkomgevingen zijn hierop geen uitzondering en dienen zich aan te passen aan allerlei nieuwe ontwikkelingen. Dit geldt voor zowel diensten die worden geleverd aan consumenten als aan zakelijke klanten:
Managed Telco Services
Managed
Telco-diensten
De telecommarkt ontwikkelt zich razendsnel met nieuwe diensten en technologieën. Wij helpen onze opdrachtgevers in de telecommarkt om mee te groeien en te profiteren van de snel groeiende markt. Wij bieden hiervoor een breed scala aan Managed Telco Services en oplossingen aan.
Ons professionele en ervaren team biedt een portfolio aan end-to-end diensten. Hierin staan wij bekend om onze hoge mate van kwaliteit, klanttevredenheid en innovatief denkvermogen.
Technologische expertise
FttX-planning
and design
In-home
(Smart home)
Cloud
solutions
Wireless
connectivity
xDSL
diensten
IoT
Technologische expertise
- FttX-planning en ontwerp
- Thuis (Smart Home)
- Cloudoplossingen voor ondernemingen
- Draadloze connectiviteit voor consumenten en bedrijven
Bij Future Connections staan wij niet stil. In samenwerking met onze klanten maken we gebruik van onze bewezen expertise en passie voor technologie. Wij leveren diensten en oplossingen die concrete antwoorden bieden op huidige uitdagingen met een duidelijke toekomstvisie. Onze expertise omvat:
- Breedband aansluitnet en in-home oplossingen
- Enterprise-netwerken en -oplossingen
- Glasvezel netwerken
- Koperen netwerken
- HFC netwerken
- IoT netwerken
- OSS telecom omgevingen
- Backhaul en backbone netwerken
- Core netwerken
Onze B2B klanten
Onze klanten
We zijn gespecialiseerd in de B2B telecommarkt
- Voor telecom operators;
- en voor opdrachtgevers die afhankelijk zijn van telecom servicepartijen
Wij werken zowel nationaal als internationaal voor een groot scala aan opdrachtgevers
Telecom
Operators
Dienstverleners
Telecom-IT
resellers
Uw diensten aan consumenten
Uw diensten aan ondernemingen
Uw eindgebruikers
Namens opdrachtgevers (operators en service providers) ondersteunen wij hun eindklanten. We runnen delen van de operations van de oprachtgevers richting hun eindklanten waarbij kwaliteit, klanttevredenheid en doorlooptijdverkorting enkele belangrijke KPI’s zijn.
Consumenten
Via een klantbezoek of een remote oplossing leveren wij diensten aan uw eindklanten (consumenten). Wij zorgen altijd voor een werkend portfolio, inclusief uitleg, voor het einde van de afspraak.
Bedrijven
Ons team van consultants en engineers bepaalt de benodigde producten en diensten bij uw zakelijke klanten. Wij verzorgen de migratie, configuratie en integratie van het nieuwe portfolio en begeleiden de klant bij het in gebruik nemen van de nieuwe producten en diensten
Wij staan voor kwaliteit en flexibiliteit
Waarom Future Connections?
Ons doel is een hoge klanttevredenheid en het constant verbeteren van de kwaliteit van onze diensten. Wij richten ons op:
1. Kwaliteit van diensten en management
- Goed gekwalificeerde medewerkers
- Ervaren en multi-skilled management team
- Alle benodigde certificeringen
- Volledig in overeenstemming met de geldende GDPR vereisten
- Track record met uitstekende KPI's
- Open en gestructureerde communicatie met klanten (governance)
- Klanttevredenheidsonderzoeken bij eindklanten
2. Innovatieve aanpak
- Onze field engineers zijn getraind op hun sales en advies-skills om uw verkoopkansen 'on the ground' te vergroten
- End-to-end project management
- Op maat gemaakte rapportage dashboards
- Toegang tot onze deskundige data-analyse en network intelligence consultants om uw processen en customer journey te optimaliseren, automatiseren en digitaliseren.
- Wij streven voortdurend naar innovatie en ontwikkeling.
Maak gebruik van onze Data analytics en network intelligence consultants om uw processen en customer journey te optimaliseren, automatiseren en digitaliseren.
- Wij streven voortdurend naar innovatie en ontwikkeling.
Future Connections heeft ons Budget Alles-in-1 product geïnstalleerd voor iedereen die het thuis nodig heeft. Hun levering past perfect bij ons DNA. Wij waarderen hun inzet, hun flexibility om elke uitdaging en hun kwaliteit aan te gaan tegen een goede prijs! Het werkt gewoon
Wout Hut
Operationeel directeur, Budget Home
Onze portfolio
1. Operations Support Center
U kunt volledig op ons ervaren team van backoffice specalisten vertrouwen. Op basis van uw behoeften passen wij onze diensten aan en zorgen wij voor een hoge kwaliteit van levering.
Iedere opdrachtgever heeft specifieke wensen, eisen en voorkeuren. Iedereen wil echter hoge kwaliteit van levering, persoonlijke aandacht en goede communicatie. Ons team binnen het Operations Support Centre richt haar processen en communicatie in om hieraan te voldoen.
Neem contact op voor een kennismakingsgesprek.
Planning
Onze afdeling planning biedt een breed scala aan mogelijkheden om onze medewerkers op het juiste moment op de juiste plaats in te zetten. Tevens kunnen we het contact met uw eindgebruikers uitvoeren. We maken hierbij gebruik van de meest moderne tooling. Enkele kenmerken zijn:
- Workforce management
- Planning van preventief onderhoud
- Automatische dispatching
- Taakinformatie en -uitvoering
- Push meldingen
Logistiek
Onze logistieke diensten omvatten o.a.
- Voorraadbeheer
- Voorraad van producten voor eindgebruikers
- GIS-weergave
Wij werken graag een plan voor u uit gebaseerd op uw behoeften
Rapportage
Data verwerkt in rapportages geven een goed inzicht in de voortgang van de activiteiten. KPI resultaten geven de voortgang van projecten goed weer, en bieden inzicht in eventuele verbeteracties. Standaard binnen onze dienstverlening leveren wij rapportages over:
- Performance reporting
- Forecasting
- Onze gepersonaliseerde business intelligence rapportages zijn gebaseerd op historische data en bieden voorspellende modellen
Capaciteitsmanagement
Via ons capaciteitsmanagement-model creëren we inzicht in toekomstige capaciteitsontwikkelingen en koppelen dit aan projecten en geplande marketingcampagnes. Hiermee kunnen eventuele verbeterpunten of knelpunten op voorhand worden geïdentificeerd en aangepakt.
Wij denken graag met u mee
Montoring en analytics
Ons backoffice team monitort de service performance en analyseert de gegenereerde data. Daarnaast leveren wij een breed scala aan diensten in het data domein big data-domeinevenals integratie, automatisering en optimalisatie van data en processen
- Monitoring van dataverkeer, netwerken, apparaten en servers
- Auto-detectie
- Alarmgeneratie en -correlatie
- Remote data collection
- Consolidatie van fault management (FM) en performance managment (PM) data
- Integratiediensten om gegevensbronnen of platformen te combineren, of nieuwe in te voeren in een bestaand data lake
- Inzicht verschaffen d.m.v. data correlatie met behulp van AI-algoritmes
- Dashboards met een overzicht van alle belangrijke informatie en inzichten
Krijg inzicht in gegevens die voor u belangrijk zijn.
Hulp op afstand
Als onze medewerker het probleem niet ter plaatse kan oplossen, schakelen wij ons Service Operations Centre (NL) in.
Onze support engineers kunnen remote ingrijpen en de problemen in uw netwerkbeheersysteem oplossen
Als uw provisioning niet meer werkt, kunnen onze engineers bovendien ingrijpen en het probleem oplossen in uw netwerkbeheersysteem.
Door de combinatie van de juiste technische kennis, de juiste tools en de fysieke aanwezigheid zijn we in staat om snelle en effectieve oplossingen te bieden voor complexe vraagstukken.
Kwaliteitsmanagement
Wij streven naar continu ontwikkeling van de customer experience
Op basis van real-time performance reporting analyseren en zoeken we naar ontwikkelingsmogelijkheden. Hierbij betrekken we ook opdrachtgevers om gezamenlijk te werken aan verdere verbetering
Samen werken we aan het optimaliseren van uw klanttevredenheid
2. Field Operations
Onze gekwalificeerde field engineering pool en onze backoffice engineers bedienen dagelijks onze opdrachtgevers in de Benelux. Met een gepersonaliseerde aanpak per opdrachtgever realiseren we dagelijks honderden succesvolle multiplay installaties in de consumentenmarkt, migreren we zakelijke klanten naar de meest moderne cloud portfolio en lossen we de meest complexe vraagstukken op voor onze opdrachtgevers.
Omdat de productinnovatie en technologie niet stilstaat adviseren wij onze eindklanten over de beste en meest passende producten en diensten conform hun wensen. Onze medewerkers worden continu getraind in zowel de toepassing van nieuwe technologieen als communicatieve en commerciële skills richting de klanten.
Neem contact op voor een kennismakingsgesprek. Wij helpen u graag.
Onze levering in de afgelopen 12 maanden
Installatie, upgrading, migratie en swap op locatie
Onze gekwalificeerde en gecertificeerde field engineers gaan efficiënt en professioneel om met elke installatie, upgrade, migratie of swap. Ze volgen continu trainingen via onze eigen Future Tech Academy, zodat ze de nieuwste technologische uitdagingen aankunnen, complexe situaties het hoofd kunnen bieden en zelfs upselling- en cross-sellingvaardigheden ontwikkelen. Onze medewerkers komen op de afgesproken dag langs, met als doel om de klus in één keer naar volle tevredenheid van de klant af te ronden
Op dit moment realiseert onze organisatie een gemiddelde Net Promoter Score (NPS) van 48 en een First Time Right (FTR) hoger dan 95%
Kies voor ultieme klanttevredenheid met onze field engineers
Remote support / hulp op afstand
Wij bieden onze klanten ook de optie voor remote support. Hiermee hebben wij field bezoeken aanzienlijk kunnen verminderen, echter wel met dezelfde kwaliteit van dienstverlening. We richten onze organisatie in en stemmen onze SLA’s af op uw specifieke eisen. Tevens voldoen al onze processen aan de AVG wetgeving.
Configuratie en integratie
Voor we aan de slag gaan met werkzaamheden in uw netwerk, zorgen we ervoor dat alle betrokken medewerkers bekend en getraind zijn op uw specifieke product- en procesconfiguraties.
-
Bijvoorbeeld: configuratie en integratie van cloud-based netwerkoplossingen
zoals Cisco, Lancom, Fortinet - Integratie van VOIP platforms zoals Broadsoft
Neem contact met ons op om uw uitdagingen te bespreken. We helpen u graag
Testen
Onze engineers zijn uitgerust met tooling om diverse testen op uw netwerk/producten uit te kunnen voeren. Hierbij kunt u o.a. denken aan:
- Testen van koper of glasvezel verbindingen
- WIFI speedtesten en dekkingsmetingen (heatmaps)
- Testen binnen enterprise netwerkomgevingen
Smart-home
De technologische ontwikkelingen dringen ook door tot de consumentenmarkt met steeds meer geavanceerde producten die behoren tot de categorie: Smart Home. Onze Smart Home engineers ontzorgen de klant volledig door de producten en diensten te configureren en tevens advies te geven over de ingebruikname hiervan.
Laat ons u helpen uw smart home services te installeren
3. Management en advies
Future Connections beschikt over een ervaren groep consultants, die u kunnen begeleiden in complexe vraagstukken. Wij ondersteunen u in uw digitale transformatie, verbeteren operational efficiency en customer experience.
Wij zijn uw partner in digitale transformatie
Project management
Onze projectmanagers begeleiden en implementeren complete trajecten end-to-end. Op basis van gerenommeerde frameworks brengen wij de meest complexe vraagstukken tot een succesvol project.
Onze netwerkarchitecten, technical consultants en engineers werken als één team aan uitdagingen binnen uw vaste, mobiele of IT-netwerkomgeving.
We horen graag of we u kunnen helpen bij een specifieke uitdaging
Data analytics
Future Connections is gespecialiseerd in het integreren van diverse datastromen vanuit diverse bronnen (systemen, applicaties, sensors). Onze Data Science Engineers bewerken deze data zodat deze omgezet kan worden tot nuttige informatie (BI). Tevens beschikken we over skills om met de nieuwste technologieën (machine learning, AI) nog meer slimheid toe te voegen aan deze data zodat bepaalde activiteiten/processen volledig geautomatiseerd worden en er zelfs voorspellend vermogen ontwikkeld kan worden. Hiermee kunt u o.a.: identificeren, extraheren en integreren van gegevens die waarde kunnen toevoegen aan uw besluitvormingsproces. Vervolgens passen we op basis van de data geavanceerde analysetechnieken toe Artificial Intelligence principes, zodat u betere inzichten heeft om:
- Het antwoord te vinden op complexe en high-impact uitdagingen
- Uw interne processen te verbeteren
- De ervaring van uw klanten te verbeteren en ze te behouden
Lees meer over onze data analytics diensten
Process re-design
Processen vormen de kern van een organisatie en zijn essentieel voor de succesvolle levering van producten en diensten. Op basis van marktontwikkelingen en technologieën is elk bedrijf bezig om de processen te optimaliseren. Technologie kan een belangrijke rol spelen in het herdefiniëren van nieuwe processen. Wij kunnen u ondersteunen in het efficiënt inrichten van processen, gebruik makend van de nieuwste technologieen en realiseren daarmee o.a.:
- Kostenreductie
- Verbeterde operational efficiency
- Verbeterde customer experience
Neem contact op met onze consultants om samen naar de mogelijkheden te kijken
Data analytics
Met de data science die we toepassen op diverse datastromen, zijn we in staat uw processen en activiteiten volledig te automatiseren, gebruik makend van AI principes. Tevens kunnen we op basis van historische data voorspellend vermogen ontwikkelen om vooraf bepaalde patronen te herkennen en hierop acties aan te sturen. Voor onze opdrachtgevers realiseren we maatwerk BI dashboards met de gewenste management informatie.
Artificial Intelligence principesautomatiseren vakkundig uw processen om de verhoogde efficiëntie, kostenreductie en duidelijkheid te bereiken die u nodig heeft om uw bedrijf optimaal te beheren. Daarnaast creëren we handige dashboards die automatisch waarschuwingen kunnen geven en vervolgacties kunnen activeren op basis van uw unieke denkproces en use case.
Wij helpen u graag in uw (operationele) processen.
Neem contact met ons op
Of het nu B2B of B2C is, wij leveren een naadloze service
aan uw klanten
aan uw klanten
